QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SUNCAR.VN

PHẦN 1. QUY ĐỊNH CHUNG

1.1. Nguyên tắc chung

1. Website SUNCARS.VN HOẶC SUNCAR.COM.VN (sau đây gọi tắt là "Website") là nền tảng thương mại điện tử thuộc sở hữu của CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ & TM SUNCAR, do Công ty phát triển và vận hành.

2. Đối tượng phục vụ là tất cả các cá nhân, tổ chức tại Việt Nam có nhu cầu tìm hiểu, mua sắm các sản phẩm, dịch vụ công nghệ, phụ kiện ô tô do SUNCAR kinh doanh.

3. Sản phẩm, dịch vụ được kinh doanh tại Website phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam về nguồn gốc, xuất xứ, chất lượng sản phẩm và phải được niêm yết công khai.

4. Hoạt động giao dịch mua bán trên Website phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi và lợi ích hợp pháp của Người Tiêu Dùng.

5. Thành viên tham gia giao dịch trên Website cam kết thực hiện đúng Quy chế này và chịu trách nhiệm pháp lý đối với hành vi của mình theo pháp luật hiện hành.

1.2. Định nghĩa

• Công ty/Người Bán: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ & TM SUNCAR – Đơn vị sở hữu và vận hành Website SUNCAR.VN.

• Người Mua/Khách hàng: Mọi cá nhân, tổ chức có nhu cầu mua sắm sản phẩm tại Website SUNCAR.VN.

• Thành viên: Bao gồm cả Người Mua và Người tham khảo thông tin, đăng ký tài khoản tại Website.

1.3. Từ chối hoặc Hạn chế Phục vụ Khách hàng

SUNCAR có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng trong các trường hợp sau:

1. Khách hàng lợi dụng các chính sách của SUNCAR để trục lợi cá nhân, có hành vi gian lận hoặc yêu cầu bất hợp lý.

2. Khách hàng/Giao dịch có dấu hiệu giả mạo, lừa dối hoặc vi phạm các quy định về an toàn giao dịch.

3. Khách hàng có lời nói, hành vi mang tính chất đe dọa, xúc phạm nhân viên, hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục, pháp luật Việt Nam.

4. Khách hàng cố tình can thiệp, phá hoại hệ thống kỹ thuật của Website.

PHẦN 2. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

2.1. Quy trình Mua hàng tại Website

1. Bước 1: Khách hàng tìm kiếm, tham khảo thông tin chi tiết và giá sản phẩm cần mua.

2. Bước 2: Khách hàng tiến hành đặt hàng thông qua chức năng "Thêm vào giỏ hàng" hoặc "Mua ngay" trên Website.

3. Bước 3: Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng (Họ tên, SĐT, Địa chỉ) và chọn hình thức thanh toán (COD, Chuyển khoản, Trả góp,...) theo quy định tại mục Hình Thức Thanh Toán 

4. Bước 4: SUNCAR tiếp nhận đơn hàng, xác thực thông tin Khách hàng qua điện thoại/email/tin nhắn.

5. Bước 5: SUNCAR tiến hành đóng gói và giao hàng theo thỏa thuận vận chuyển.

6. Bước 6: Khách hàng nhận hàng và hoàn tất thanh toán (nếu chọn hình thức COD) hoặc nhận hàng và kiểm tra (nếu đã thanh toán trước).

2.2. Quy trình Giao nhận Vận chuyển

• SUNCAR thực hiện giao hàng theo các điều khoản tại [Chính Sách Giao Hàng/Đổi Trả SUNCAR].

• Trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận được thực hiện minh bạch, đảm bảo Khách hàng nhận được đầy đủ hóa đơn, phiếu xuất kho, phiếu bảo hành (nếu có).

2.3. Quy trình Thanh toán

• Việc thanh toán được thực hiện theo các hình thức quy định tại [Hình Thức Thanh Toán SUNCAR] (Thanh toán trực tiếp, COD, Chuyển khoản, Thanh toán trực tuyến, Trả góp).

2.4. Chính sách Bảo hành/Đổi trả

• Quyền lợi Bảo hành của Khách hàng được thực hiện theo Chính Sách Bảo Hành 

• Quyền lợi Đổi trả của Khách hàng được thực hiện theo Chính Sách Giao Hàng/Đổi Trả 

2.5. Đảm bảo An toàn Giao dịch

• Website SUNCARS.VN HOẶC SUNCAR.COM.VN áp dụng các biện pháp kỹ thuật và công nghệ bảo mật (mã hóa SSL) để bảo vệ thông tin cá nhân và giao dịch của Khách hàng.

• Khách hàng có trách nhiệm tự bảo vệ mật khẩu tài khoản và tuyệt đối không tiết lộ thông tin thanh toán cho bên thứ ba không có thẩm quyền.

• Trong quá trình nhận hàng tại nhà, Khách hàng nên quay lại video bóc hàng để có bằng chứng xác minh trong trường hợp phát sinh khiếu nại về đổi trả.

PHẦN 3. QUẢN LÝ VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

3.1. Quản lý Thông tin và Hoạt động

• Thành viên cam kết không sử dụng bất kỳ công cụ, chương trình hay hình thức nào để can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào hệ thống dữ liệu của Website.

• Nghiêm cấm phát tán, truyền bá thông tin gây mất uy tín của SUNCAR hoặc vi phạm pháp luật. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị khóa tài khoản và truy tố theo quy định.

3.2. Trách nhiệm trong trường hợp Phát sinh Lỗi Kỹ thuật

• SUNCAR cam kết nỗ lực duy trì sự ổn định của hệ thống Website.

• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật do lỗi của SUNCAR, Công ty sẽ áp dụng các biện pháp khắc phục nhanh nhất để đảm bảo quyền lợi giao dịch của Khách hàng.

• SUNCAR không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền không do SUNCAR gây ra.

3.3. Quy trình Tiếp nhận và Giải quyết Khiếu nại

1. Bước 1 (Tiếp nhận): Khách hàng gửi khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ hoặc giao dịch qua các kênh: 0813.365.365,  hoặc trực tiếp tại các cửa hàng của SUNCAR.

2. Bước 2 (Xác minh): SUNCAR tiếp nhận và tiến hành xác minh thông tin, kiểm tra lỗi và nguyên nhân khiếu nại trong thời gian [Thời gian giải quyết tối đa, ví dụ: 48 giờ làm việc].

3. Bước 3 (Giải quyết): SUNCAR thông báo kết quả giải quyết cho Khách hàng và thỏa thuận phương án xử lý cuối cùng (đổi hàng, hoàn tiền, sửa chữa, bồi thường nếu có).

4. Bước 4 (Kết thúc): Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thỏa thuận, các bên có thể đưa vụ việc ra cơ quan pháp luật có thẩm quyền giải quyết.